Некачественный товар можно купить не только на барахолке или рынке, но и в магазине, а некоторые недобросовестные продавцы вернуть деньги не хотят.
В современном мире, насыщенном электроникой и высокими технологиями, качество производимого товара заметно упало. Многие потребители сталкиваются с проблемой возврата продавцу некачественного продукта и отданных за него денег. Для того, чтобы решить подобную проблему, необходимо знать определенные права человека.
Условия для возврата денег за некачественный товар
Во-первых, нужно знать условия возврата. Их несколько:
- Предоставление документов на данный продукт (гарантийный талон, чеки, накладные и т. п.). Без наличия этой документации возврат или обмен товара невозможен.
- Следующее условие — сохранение товарного вида. Упаковка продукта, все наклейки, ярлыки и швы должны иметь первоначальный вид.
- Соблюдение срока возврата вещи. Продукт подлежит замене или возврату четырнадцать дней после приобретения. Однако, если на изделие установлена гарантия, у покупателя есть право выразить жалобу в течение гарантийного срока.
- Основанием для возврата служит несоответствие продукта некоторым критериям. К ним относятся форма, комплектация, обнаружение неисправности товара.
- Следует учесть, что произвести обмен или возврат вправе только продавец, отпустивший данное изделие.
Если соблюдены эти условия, потребитель может обменять продукт на похожий или взыскать возврат затраченных средств. Продавец должен отдать деньги в течение 3 суток. Если аналогичная вещь отсутствует, потребитель может договориться с продавцом о дате обмена.
Некоторые продукты не подлежат обмену и возврату даже при соблюдении потребителем всех вышеперечисленных условий. К ним относятся медикаменты, косметика, бытовая химия, средства для личной гигиены, парфюм, продовольственные продукты, комнатные растения и домашние животные, оружие, нижнее белье и купальники.
Если продавец добровольно отказывается делать возврат за некачественный товар?
Что делать, если продавец отказывается соблюдать закон? Если продукт подлежит возврату и соблюдены все условия, а продавец отказывается на возврат или обмен, следует действовать через официальные инстанции. В первую очередь нужно потребовать жалобную книгу и высказать в ней свои требования. В течение 10 суток продавец обязан дать письменный ответ, которым можно воспользоваться в суде в качестве доказательства.
В случае отказа в требовании о возврате продукта потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с обвинением в незаконных действиях продавца. В нем следует указать условия приобретения и обстоятельства отказа продавца в требовании о возврате за нее денег или обмене на похожий товар. Также необходимо отметить, что продавец не дал ответа в письменном виде или дал отрицательный ответ.
В случае отказа продавца предоставить жалобную книгу также следует уведомить об этом Роспотребнадзор.
Помимо заявления в Роспотребнадзор можно написать претензию в данный магазин с описанием требований и обстоятельств покупки товара. Основанием для этого является положение ФЗ «О защите прав потребителей»: ст. 18, 19, 21, 22.
В случае отказа необходимо подать иск в суд. К исковому заявлению нужно приложить все письменные материалы по данному делу, а также ответ из Роспотребнадзора. Как доказать, что товар был испорчен изначально? Для возврата или обмена на аналогичный продукт, необходимо доказать, что вещь была продана бракованной. Если товар сломался по вине потребителя, то возврату и обмену он не подлежит. Чтобы доказать, что продукт был неисправен изначально, может понадобиться экспертиза. Ее проведение должен финансировать продавец.
Что делать, если товар был куплен в кредит?
Если товар был приобретен в кредит, закон обязывает продавца компенсировать покупателю сумму уплаченных процентов вместе с суммой стоимости продукта.
Чтобы не быть обманутым недобросовестными продавцами, потребитель обязан знать свои права и уметь грамотно их отстаивать.